Q&A

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

10/03/2026 14:26:36
Lượt xem: 19981

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (Áp dụng cho website: avis.com.vn) I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN Khi khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ trên website avis.com.vn hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty TNHH Thuê Xe An Hòa Phát (Avis Việt...

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

(Áp dụng cho website: avis.com.vn)

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Khi khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ trên website avis.com.vn hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty TNHH Thuê Xe An Hòa Phát (Avis Việt Nam), chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ thuê xe và chăm sóc khách hàng.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại

  • Email

  • Địa chỉ liên hệ

  • Thông tin giấy phép lái xe hoặc giấy tờ tùy thân (trong trường hợp thuê xe)

  • Thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch

  • Thông tin liên quan đến hành trình thuê xe (địa điểm nhận xe, trả xe, thời gian thuê xe)

Đây là những thông tin cần thiết để chúng tôi:

  • Tiếp nhận yêu cầu thuê xe hoặc tư vấn dịch vụ

  • Xác nhận đặt xe

  • Thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ thuê xe

  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp là chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

1. Thực hiện dịch vụ thuê xe

  • Xác nhận đặt xe và cung cấp dịch vụ thuê xe

  • Liên hệ xác nhận lịch trình nhận và trả xe

  • Thực hiện hợp đồng thuê xe

  • Hỗ trợ xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình thuê xe

2. Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ tư vấn dịch vụ

  • Giải đáp thắc mắc

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Cung cấp thông tin cần thiết trong quá trình sử dụng dịch vụ

3. Hoạt động tiếp thị và nâng cao trải nghiệm

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin khách hàng để:

  • Gửi thông tin khuyến mại

  • Thông báo chương trình ưu đãi

  • Cập nhật dịch vụ mới

  • Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào.

4. Tuân thủ quy định pháp luật

Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong các trường hợp:

  • Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật

  • Phục vụ điều tra hành vi vi phạm pháp luật

  • Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:

  • Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập thông tin

  • Trong thời gian cung cấp dịch vụ thuê xe

  • Theo quy định của pháp luật liên quan đến kế toán, thuế và giao dịch

Thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết cho mục đích sử dụng.

IV. NHỮNG TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với các bên sau trong phạm vi cần thiết:

1. Nhân viên công ty

Những nhân viên có trách nhiệm xử lý dịch vụ thuê xe, chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống.

2. Đối tác cung cấp dịch vụ

Bao gồm:

  • Đối tác vận hành xe

  • Đối tác giao nhận xe

  • Đối tác thanh toán

  • Đối tác công nghệ và lưu trữ dữ liệu

  • Đối tác bảo hiểm

Các đối tác này chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi hợp đồng và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin.

3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

V. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp, bao gồm:

  • Hệ thống máy chủ bảo mật

  • Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu

  • Mã hóa thông tin khi cần thiết

  • Quy trình bảo mật nội bộ

Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ngoài ý muốn như tấn công mạng, chúng tôi sẽ:

  • Thông báo cho cơ quan chức năng

  • Thông báo cho khách hàng nếu thông tin bị ảnh hưởng

  • Áp dụng các biện pháp khắc phục kịp thời

VI. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Khách hàng có các quyền sau:

1. Quyền được biết

Được thông báo về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.

2. Quyền truy cập và chỉnh sửa

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân của mình

  • Yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin không chính xác

3. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi:

  • Không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ

  • Việc lưu trữ không còn cần thiết

Tuy nhiên trong một số trường hợp, việc xóa dữ liệu có thể không được thực hiện nếu pháp luật yêu cầu phải lưu trữ.

4. Quyền rút lại sự đồng ý

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý cho việc xử lý dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên điều này có thể dẫn đến việc chúng tôi không thể cung cấp một số dịch vụ.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ:

  1. Xác minh thông tin phản ánh

  2. Phối hợp với các bên liên quan để xử lý

  3. Phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất

VIII. THÔNG TIN ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ DỮ LIỆU

CÔNG TY TNHH THUÊ XE AN HÒA PHÁT
(Đơn vị vận hành thương hiệu Avis tại Việt Nam)

Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Gami Group, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 1900 xxxx

Email: info@avis.com.vn

Website: https://avis.com.vn

IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website avis.com.vn.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ của chúng tôi được hiểu là đồng ý với các nội dung trong chính sách bảo mật này.