CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
(Áp dụng cho website: avis.com.vn)
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN
Khi khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ trên website avis.com.vn hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty TNHH Thuê Xe An Hòa Phát (Avis Việt Nam), chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ thuê xe và chăm sóc khách hàng.
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
Họ và tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ liên hệ
Thông tin giấy phép lái xe hoặc giấy tờ tùy thân (trong trường hợp thuê xe)
Thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch
Thông tin liên quan đến hành trình thuê xe (địa điểm nhận xe, trả xe, thời gian thuê xe)
Đây là những thông tin cần thiết để chúng tôi:
Tiếp nhận yêu cầu thuê xe hoặc tư vấn dịch vụ
Xác nhận đặt xe
Thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ thuê xe
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp là chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh do việc cung cấp thông tin sai lệch.
II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
1. Thực hiện dịch vụ thuê xe
Xác nhận đặt xe và cung cấp dịch vụ thuê xe
Liên hệ xác nhận lịch trình nhận và trả xe
Thực hiện hợp đồng thuê xe
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình thuê xe
2. Chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ tư vấn dịch vụ
Giải đáp thắc mắc
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Cung cấp thông tin cần thiết trong quá trình sử dụng dịch vụ
3. Hoạt động tiếp thị và nâng cao trải nghiệm
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin khách hàng để:
Gửi thông tin khuyến mại
Thông báo chương trình ưu đãi
Cập nhật dịch vụ mới
Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào.
4. Tuân thủ quy định pháp luật
Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong các trường hợp:
Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật
Phục vụ điều tra hành vi vi phạm pháp luật
Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ:
Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập thông tin
Trong thời gian cung cấp dịch vụ thuê xe
Theo quy định của pháp luật liên quan đến kế toán, thuế và giao dịch
Thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết cho mục đích sử dụng.
IV. NHỮNG TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với các bên sau trong phạm vi cần thiết:
1. Nhân viên công ty
Những nhân viên có trách nhiệm xử lý dịch vụ thuê xe, chăm sóc khách hàng và vận hành hệ thống.
2. Đối tác cung cấp dịch vụ
Bao gồm:
Đối tác vận hành xe
Đối tác giao nhận xe
Đối tác thanh toán
Đối tác công nghệ và lưu trữ dữ liệu
Đối tác bảo hiểm
Các đối tác này chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi hợp đồng và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin.
3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Trong trường hợp có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
V. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp, bao gồm:
Hệ thống máy chủ bảo mật
Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu
Mã hóa thông tin khi cần thiết
Quy trình bảo mật nội bộ
Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ngoài ý muốn như tấn công mạng, chúng tôi sẽ:
Thông báo cho cơ quan chức năng
Thông báo cho khách hàng nếu thông tin bị ảnh hưởng
Áp dụng các biện pháp khắc phục kịp thời
VI. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Khách hàng có các quyền sau:
1. Quyền được biết
Được thông báo về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
2. Quyền truy cập và chỉnh sửa
Khách hàng có quyền:
Kiểm tra thông tin cá nhân của mình
Yêu cầu chỉnh sửa nếu thông tin không chính xác
3. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu
Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi:
Không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ
Việc lưu trữ không còn cần thiết
Tuy nhiên trong một số trường hợp, việc xóa dữ liệu có thể không được thực hiện nếu pháp luật yêu cầu phải lưu trữ.
4. Quyền rút lại sự đồng ý
Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý cho việc xử lý dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên điều này có thể dẫn đến việc chúng tôi không thể cung cấp một số dịch vụ.
VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng.
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ:
Xác minh thông tin phản ánh
Phối hợp với các bên liên quan để xử lý
Phản hồi kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất
VIII. THÔNG TIN ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ DỮ LIỆU
CÔNG TY TNHH THUÊ XE AN HÒA PHÁT
(Đơn vị vận hành thương hiệu Avis tại Việt Nam)
Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Gami Group, Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 1900 xxxx
Email: [email protected]
Website: https://avis.com.vn
IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website avis.com.vn.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ của chúng tôi được hiểu là đồng ý với các nội dung trong chính sách bảo mật này.
